1. УВОДНИ РАЗПОРЕДБИ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Национална Дистрибуция“ ЕАД и лицата, използващи интернет платформата ndbg.net (наричана по-долу „Уебсайта“), включително сключването на договори за покупко-продажба от разстояние и договори за абонамент.
1.2. Всяко използване на Уебсайта означава запознаване и безусловно съгласие с настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте Уебсайта.
1.3. Данни за администратора на Уебсайта:
- Търговско дружество: „Национална Дистрибуция“ ЕАД
- ЕИК: 203096310
- Адрес: гр. София, бул. „Ботевградско шосе“ №228, склад 12, 1839 София
- Имейл: [email protected]
- Телефон: 0700 35 885
1.4. Езикът, на който се сключва договорът, е български. Отделът за обслужване на клиенти комуникира с потребителите на същия език.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- Договор – договорът за покупко-продажба от разстояние (вкл. договор за абонамент) между Продавача и Клиента, сключен чрез Уебсайта, чиято неразделна част са настоящите Общи условия.
- Клиент – всяко физическо лице, навършило 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, което подава Поръчка. По отношение на правата по Закона за защита на потребителите (ЗЗП), „Клиент“ означава физическо лице, действащо извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
- Поръчка – заявка за закупуване на Продукт/и или за абониране за Продукт, подадена от Клиента чрез Уебсайта, по имейл или по телефон.
- Продавач – администраторът на Уебсайта, посочен в т. 1.3.
- Продукт – стока или услуга, предлагана за продажба от Продавача чрез Уебсайта.
- Оферта – представянето на характеристиките и условията на Продукт/Абонамент на страницата му в Уебсайта.
- Абонамент – периодичен договор за доставка на определен брой поредни броеве/пратки на даден Продукт през определен интервал от време, съгласно раздел 6 по-долу.
- Работен ден – от понеделник до петък, от 08:00 до 16:00 часа, без официалните празници в Република България.
3. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Настоящите Общи условия обвързват всички посетители и клиенти на Уебсайта.
3.2. Продавачът си запазва правото да ги изменя по всяко време с цел съответствие със законодателството или промени в дейността на Уебсайта. Промените влизат в сила от публикуването им в съответния раздел на Уебсайта. Приложимата версия е тази, която е в сила към датата на изпращане на съответната Поръчка.
3.3. Уебсайтът може да съдържа препратки към сайтове на трети лица, за чието съдържание Продавачът не носи отговорност.
3.4. Снимките и описанията на Продуктите имат илюстративен характер и е възможно да се различават несъществено от действителния вид на доставения Продукт.
3.5. Продуктите се предлагат до изчерпване на количествата, освен ако изрично не е посочено друго.
3.6. Продавачът има право временно да ограничава достъпа до Уебсайта по технически или организационни причини, без да носи отговорност за произтичащи от това вреди.
3.7. Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от Клиента Поръчка, без да е нужно да конкретизира причината за това, за което следва да уведоми Клиента на имейл адреса, които той/тя е посочил(а) във Формуляра за поръчка. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ
4.1. Поръчки могат да се правят с или без регистрация. Регистрацията позволява съхранение на данни за доставка, преглед на история на поръчките и по-бързо оформяне на бъдещи покупки.
4.2. При регистрация Клиентът предоставя вярна и актуална информация: имена/наименование, имейл, телефон, адрес за доставка, и създава парола за достъп.
4.3. Клиентът носи отговорност за опазването на данните си за достъп и е длъжен да уведоми незабавно Продавача при съмнение за неправомерен достъп до профила му.
5. ПОРЪЧВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ЕДНОКРАТНА ПОКУПКА
5.1. Продуктите се избират чрез добавяне в количката; добавянето само по себе си не резервира стоката, докато поръчката не бъде финализирана.
5.2. При оформяне на поръчката Клиентът въвежда необходимите данни за доставка и избира начин на плащане и доставка. Преди потвърждаване на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира въведените данни.
5.3. С натискане на бутона за финализиране на поръчката Клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия и Политиката за защита на личните данни.
5.4. Продавачът потвърждава получаването на поръчката по имейл. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката за изпълнение. Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от Клиента Поръчка, без да е нужно да конкретизира причината за това, за което следва да уведоми Клиента на имейл адреса, които той/тя е посочил(а) във Формуляра за поръчка. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й. В такъв случай вече заплатени суми се възстановяват в пълен размер.
5.5. Договорът се счита за сключен от момента на изпращане на отделно потвърждение за изпълнение на поръчката по имейл.
5.6. При изрично искане от Клиента фактура се издава в законоустановения срок след настъпване на данъчното събитие.
6. АБОНАМЕНТИ
6.1. Приложимост
Настоящият раздел урежда предлагането на Продукти за абонамент от Продавача чрез Уебсайта. Предлагането на абонамент представлява договор от разстояние по смисъла на Глава 4, Раздел I от Закона за защита на потребителите и на Закона за електронната търговия. Разделът се прилага на територията на Република България, освен ако изрично не е посочено друго на страницата на конкретния абонамент.
6.2. Кой може да се абонира
Абонамент могат да заявяват само физически лица, навършили 18 години. Не се допуска сключване на абонамент от търговци (на едро или дребно) или от лица, които възнамеряват да препродават Продуктите.
6.3. Сключване на абонамента
6.3.1. Основните характеристики на всеки абонаментен Продукт се описват в Офертата на съответната страница от Уебсайта.
6.3.2. За да се абонирате, попълвате електронен формуляр за поръчка и го изпращате съгласно инструкциите на Уебсайта. Натискането на бутона за поръчка представлява едновременно приемане на Офертата и на настоящите Общи условия. Получаването на заявката се потвърждава по имейл.
6.3.3. Продавачът си запазва правото да откаже или анулира абонаментна поръчка на лице: (а) с което има висящ правен спор; (б) което преди това е нарушило настоящите условия; (в) което е предоставило неверни, непълни или неточни данни; или (г) по други обективни причини, правещи изпълнението на поръчката невъзможно.
6.3.4. С натискане на бутона за абониране Клиентът заявява абонамент за цялата поредица от Продукта и не е необходимо повторно заявяване за следващите броеве, освен ако не е посочено друго.
6.4. Цени на абонаментните пратки
6.4.1. Цените на абонаментните Продукти са посочени в лева и евро с включен ДДС и са валидни само за територията на България, освен ако не е посочено друго. Разходите за доставка и всички допълнителни такси се обявяват изрично и отделно в Офертата.
6.4.2. Продавачът си запазва правото едностранно да променя цената на бъдещи пратки, включително когато промяната произтича от промяна в цената, определена от издателя/доставчика на съответната колекция.
6.4.3. При едностранна промяна на цената Клиентът има право да се откаже от договора незабавно и безплатно, след като получи подходящо предварително уведомление за промяната. Отказът се упражнява с писмено уведомление до [email protected].
6.5. Плащане на абонамента
Плащането на абонаментните пратки може да се извършва по следните начини:
(а) Периодично плащане с дебитна/кредитна карта – Клиентът може да избере автоматично периодично таксуване на картата му за всяка следваща пратка при оформяне на поръчката. Тази опция може да носи допълнителни предимства, например безплатна доставка, ако е предвидено в Офертата.
(б) Наложен платеж – Клиентът заплаща цената на съответните стоки плюс куриерската услуга за всяка отделна доставка.
(в) „Наложен платеж“, чрез плащане към куриерската компания с банкова карта, през линк, предоставен от същата. В този случай клиентът не получава допълнителни предимства като безплатна доставка, ако това е предвидено в офертата.
След всяко плащане Клиентът получава потвърждение по имейл, което се препоръчва да бъде запазено като доказателство. Данните по картата (номер, титуляр, срок на валидност, код за сигурност) се обработват единствено от лицензирания доставчик на платежни услуги чрез защитена връзка с криптиране; Продавачът няма достъп до тях и не ги съхранява.
6.6. Доставка на абонаментните пратки
Абонаментните Продукти се доставят само на територията на Република България (или на посочената в конкретната Оферта територия). Доставката се извършва при общите условия на съответната куриерска фирма, посочена на Уебсайта.
6.7. Право на отказ от договор за абонамент
Клиентът има право да се откаже от договора за абонамент без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на съответната пратка, без други разходи освен преките разходи по връщане на Продукта. Отказът се упражнява с писмено уведомление до [email protected], при желание — чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен на Уебсайта. Правото на отказ влиза в сила от първия работен ден след получаване на уведомлението от Продавача.
6.8. Законова гаранция за съответствие
6.8.1. Абонаментните Продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие по ЗЗП. Гаранцията важи само за Клиенти, действащи като потребители — извън рамките на търговска, занаятчийска или професионална дейност.
6.8.2. Продавачът отговаря за несъответствие на Продукта, съществуващо към момента на доставката му. За упражняване на гаранцията Клиентът следва да докаже датата на покупка и доставка (напр. чрез потвърждението по имейл), поради което се препоръчва запазването на тези документи.
6.8.3. При надлежно докладвано несъответствие Клиентът може да поиска безплатна замяна на артикула. Продавачът може да откаже замяна само ако тя е невъзможна или разходите по нея са несъразмерни спрямо обстоятелствата. Искането се подава писмено до данните за контакт по т. 15.
6.8.4. Продавачът не носи отговорност за съответствие на Продукта с изисквания, възникнали след потвърждаване на поръчката.
6.9. Прекратяване на абонамента от Продавача
Продавачът има право да прекрати договора за абонамент и да откаже последваща доставка при:
(а) невзета или непотърсена пратка;
(б) повторно (повече от два пъти) искане от Клиента за замяна на доставен Продукт;
(в) невъзможност за извършване на периодично плащане чрез регистрираната платежна карта.
6.10. Право на Клиента да прекрати абонамента
Независимо от горното, Клиентът може по всяко време да прекрати абонамента за в бъдеще чрез писмено уведомление на [email protected] или през профила си на Уебсайта. Прекратяването влиза в сила от следващата планирана пратка/плащане, освен ако не е уговорено друго.
6.11. Интелектуална собственост
Уебсайтът и цялото му съдържание (текстове, изображения, лога, търговски марки, дизайн, звукови и други материали) са собственост на Продавача или на съответните издатели/правоносители и са защитени от авторско право. Забранено е пълното или частично възпроизвеждане на съдържанието по какъвто и да е начин и за каквато и да е цел без изрично съгласие на Продавача, включително чрез автоматизирани средства за извличане на данни и текст (data/text mining).
6.12. Обслужване на клиенти
За въпроси, съобщения, искания за съдействие или оплаквания, свързани с абонамента, Клиентите могат да се обръщат към отдел „Обслужване на клиенти“ на телефон 0700 35 885 (в рамките на работното време) или на имейл [email protected]. Продавачът отговаря на запитванията в разумен срок след получаването им.
6.13. Лични данни и „бисквитки“ при абонамент
Обработването на лични данни на абонатите и използването на „бисквитки“ се извършва съгласно Политиката за защита на личните данни на Уебсайта, посочена в раздел 12.
7. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ (ЕДНОКРАТНИ ПОКУПКИ)
7.1. Цените на Продуктите са крайни, посочени в лева (BGN) и евро (EUR), с включен ДДС, и не включват разходи за доставка, освен ако не е посочено друго — те се обявяват отделно преди финализиране на поръчката.
7.2. Приемани начини на плащане: дебитна/кредитна карта / наложен платеж, съгласно наличните опции при съответния Продукт.
7.3. Продавачът не съхранява данни за платежни карти на Клиента — те се обработват единствено от лицензиран доставчик на платежни услуги.
8. ДОСТАВКА (ЕДНОКРАТНИ ПОКУПКИ)
8.1. Доставката се извършва чрез куриер Спиди на посочен от Клиента адрес или до офис/автомат на куриера, на територията на Република България.
8.2. Ориентировъчните срокове за доставка са посочени при съответния Продукт и не са задължителни, освен ако не е указано друго; в отсъствие на друго посочване, доставката се извършва в срок до 14 работни дни от потвърждението на поръчката.
8.3. При получаването Клиентът следва незабавно да прегледа пратката за видими увреждания и да подаде рекламация пред куриера на място или да се свърже за съдействие с нас на посочените контакти, като това се отнася за пратки изпратени до офис на куриер, в противен случай Продуктът се смята за приет в добро състояние.
9. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ЕДНОКРАТНА ПОКУПКА
9.1. Клиент — физическо лице, действащо като потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от Договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаване на Продукта.
9.2. Отказът се упражнява с писмено уведомление до [email protected] или чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен на Уебсайта.
9.3. Продуктът се връща в срок до 14 дни от заявения отказ, в оригинален вид, неизползван и с ненарушена търговска опаковка, доколкото това е обективно възможно. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако не е уговорено друго.
9.4. Продавачът възстановява получените суми в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, но не преди получаване на върнатия Продукт или доказателство за изпращането му.
10. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ по раздел 9 не се прилага за:
(а) Продукти, изработени по индивидуална поръчка или спецификация на Клиента;
(б) Продукти с кратък срок на годност или бързо влошаващи качеството си;
(в) запечатани Продукти, разпечатани след доставката, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения;
(г) дигитално съдържание, чието изпълнение е започнало с изричното съгласие на Клиента преди изтичане на срока за отказ.
11. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ (ЕДНОКРАТНИ ПОКУПКИ)
11.1. Продуктите се ползват от законова гаранция за съответствие в срок до 2 години от датата на доставка, съгласно ЗЗП.
11.2. Гаранцията не покрива дефекти, причинени от неправилна употреба, механични повреди, съхранение в неподходящи условия или намеса от неоторизирани лица.
11.3. Рекламации се подават на [email protected] или чрез формуляр на Уебсайта, с описание на констатирания проблем и приложени доказателства (снимки, документи).
11.4. Продавачът разглежда рекламацията в срок до 30 дни от подаването ѝ.
12. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Обработването на лични данни на Клиентите (вкл. абонатите) се извършва съгласно отделна Политика за защита на личните данни, публикувана на Уебсайта, която е неразделна част от настоящите Общи условия.
13. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При неудовлетвореност от разглеждането на негова жалба, Клиентът може да отнесе спора към Комисията за защита на потребителите.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
14.1. За всичко неуредено в настоящите Общи условия се прилага действащото българско законодателство.
14.2. Евентуалната недействителност на отделна клауза не засяга действието на останалите.
15. ДАННИ ЗА КОНТАКТ
- Продавач: „Национална Дистрибуция“ ЕАД, ЕИК 203096310
- Адрес: гр. София, бул. „Ботевградско шосе“ №228, склад 12, 1839 София
- Имейл: [email protected]
- Телефон: 0700 35 885
Комисия за защита на потребителите Адрес: гр. София, ПК 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5 Тел.: 02/933 0565 | Гореща линия: 0700 111 22 Уебсайт: www.kzp.bg